Durante este tiempo de ansiedad y aislamiento, la videoconferencia ha permitido que la vida se
adapte y continúe. La escuela se ha vuelto digital, los empleados se registran de forma remota con
sus equipos y las fiestas de baile virtuales están de moda.
Este fenómeno ha pasado a conocerse como fatiga del teletrabajo.
Este tipo de estrés para el
cerebro se aplica también a todo tipo de videollamadas como GoToMeeting, UberConference,
Skype, Zoom, Hangouts, Teams, Meets, Skype, FaceTime o cualquier otra interfaz de
videollamadas. El auge sin precedentes de su uso ante la pandemia, ha puesto en marcha un
experimento social extraoficial y ha demostrado algo que siempre ha sido cierto a escala
poblacional: las interacciones virtuales pueden ser duras y difíciles para el cerebro.
Entonces, ¿por qué estamos cansados?
Debido a que millones de personas permanecen en sus casas en estos momentos, los negocios y
el placer, se han trasladado, al ámbito virtual. Eso significa que casi todas las interacciones que la
mayoría de las personas están teniendo están ocurriendo en línea, y ya sea por su facilidad de uso
o su ubicuidad resultante, ocurre principalmente en Zoom.
"Me siento más agotado al final del día en comparación con nuestros días en la oficina", dijo la
presidenta de la agencia de publicidad Erin Riley a DigiDay. "Todo comienza a desdibujarse",
agregó Riley, describiendo su novena reunión, o al menos eso cree, de Zoom del día.
"Hay muchas investigaciones que demuestran que en realidad tenemos muchas dificultades con
esto", afirmó Andrew Franklin, profesor adjunto de ciberpsicología en la Universidad Estatal de
Norfolk, en Virginia. Franklin cree que la gente podría sorprenderse por lo difíciles que le
resultan las videollamadas.
"Cuando estamos en todas estas videollamadas todo el día, estamos
encadenados a una pantalla", dijo Suzanne Degges-White, consejera licenciada y presidenta de
orientación y educación de consejeros de la Northern Illinois University, a USA Today. "Es
psicológicamente desagradable. Tengo que aparecer de nuevo, pero la cuestión es que en realidad
no estamos apareciendo en ningún lado", dijo.
Muchos factores contribuyen a por qué las videoconferencias se han vuelto tan abrumadoras y
agotadoras, pero hay cosas que podemos hacer para aliviar el estrés.
Factores tecnológicos
La mala calidad de sonido es uno de los mayores errores en el trabajo virtual, ya sea con video o
sin él, informó Psychology Today. "Si se necesita esfuerzo para escuchar a la gente hablar,
comienza un gran esfuerzo para el cerebro para procesar la información", señaló el artículo.
"Invierta en tecnología de sonido para que los cerebros, donde sea que estén, puedan [enfocarse]
en las ideas de los demás, no en el pensamiento intrusivo.
"El silencio crea un ritmo natural en una conversación de la vida real. Sin embargo, cuando
sucede en una videollamada, uno se pone ansioso por la tecnología", dijo a la BBC el experto en
gestión italiano Gianpiero Petriglieri. Estos silencios involuntarios nos hacen sentir
subconscientemente incómodos.
El formato puro de las videollamadas también crea una
experiencia de comunicación impersonal. Degges-White lo describió como la creación de una
estructura para la conversación como el correo electrónico donde una persona habla y todos
esperan responder, informó USA Today.
"Normalmente esa no es la forma en que hacemos las interacciones sociales", dijo. "No es tan
fácil dar y recibir". Se pierden las conversaciones paralelas y los participantes más reservados,
nunca pueden hablar, informó USA Today. Los oradores también se pierden las señales verbales
y las afirmaciones de los oyentes que a menudo están silenciados.
Factores Mentales
Hasta el 85 por ciento de la comunicación se compone de lenguaje corporal, informó Psychology
Today, que da contexto y profundidad a la comunicación verbal que se comparte. Gran parte de
eso se pierde o se distorsiona en la comunicación por video, informó USA Today.
Las videoconferencias también requieren más atención que las conversaciones cara a cara, dijo
Petriglieri a la BBC, porque tenemos que trabajar más para procesar las señales no verbales que
captamos, como las expresiones faciales, el tono y el tono de la voz y el lenguaje corporal. Prestar
más atención a estos consume mucha energía. "No puedes relajarte en la conversación
naturalmente", dijo a la BBC.
El enfoque mental también es un problema, ya sea demasiado o muy poco en las videollamadas. "Hay una calidad diferente en nuestra atención cuando estamos en línea", escribió el experto en
mindfulness Steven Hickman en Mindful. "Es esta presión estar realmente y responder", dijo
Vaile Wright, directora de investigación clínica y calidad de la Asociación Americana de
Psicología, informó USA Today.
Marissa Shuffler, profesora de bienestar laboral en la Universidad de Clemson, señaló que nuestra
"conciencia de ser observados" cuando estamos físicamente frente a la cámara agrega estrés. Ella
dijo: "Cuando estás en una videoconferencia, sabes que todos te miran; estás en el escenario, por
lo que surge la presión social y la sensación de que necesitas actuar. Ser performativo es
estresante y más estresante". informó BBC.
"En una videollamada, es necesario estar sonriendo todo el tiempo. Es solo la sensación de que
nuestras palabras no pueden sostenerse por sí mismas. Y como mujer, no necesito que me vean
enojada. Así que estoy sonriendo. Y estoy cansada ", dijo a DigiDay Kat Vellos, diseñadora de
UX.
Otro cansado participante de las video conferencia llamó a esta fachada forzada "Usar esa
máscara de 'niña feliz'", informó Psychology Today. "En el mundo laboral real, podemos
encontrar momentos en los que podemos dejar caer nuestra máscara, pero durante las reuniones
de trabajo interminables, sentimos que tenemos que mantener esa máscara mientras nuestra
imagen de video esté en la pantalla", dijo el participante.
También hay preocupaciones de fondo sobre no encender la pantalla de video. Dejar una foto de
perfil o avatar con la cámara apagada puede hacer que se vea como "ausente", incluso si el
micrófono está encendido y usted está contribuyendo activamente a la conversación, señaló
Psychology Today.
Riley le dijo a DigiDay, si alguien no tiene su video encendido, o si algo más está sucediendo,
hay una extraña sensación de ¿Qué estás ocultando?. En el extremo opuesto del espectro, muchos
están totalmente distraídos con las videollamadas grupales. "Francamente, la gente trata de
realizar varias tareas a la vez", dijo la autora Celeste Headlee a Salon, "así que mientras tienes
Zoom abierto, también tienes Twitter abierto, y otras 90 pestañas y tu correo electrónico, y tu
teléfono celular está sentado allí. De una cosa a otra, a otra, a otra, a otra. Y te está estresando ".
La Sociedad Convivial señaló: "Es especialmente agotador dejar caer continuamente el hilo de la
conversación y retomarlo. Algo tan aparentemente inocente como una notificación que parpadea
en la pantalla, incluso si no lo atendemos por más de una fracción de segundo, puede desviarnos
del hilo del pensamiento, y el trabajo momentáneo de tratar de recuperarlo tiene un costo mental
".
Wired informó que, a pesar de la tentación, no puede realizar múltiples tareas sin que sea
"evidentemente obvio". Esto significa que las videollamadas también requieren más tiempo, lo
que aumenta el estrés de los horarios ya ocupados.
Factores sociales
Shuffler le dijo a la BBC que a menudo nos sentimos obligados a estas videollamadas.
Ella
preguntó si nos unimos a la cocina interminable, fiestas de cumpleaños, reuniones y horas felices
virtuales porque queremos o porque sentimos que deberíamos hacerlo. Las obligaciones, señaló,
significan más tiempo en el que estamos "encendidos" en lugar de relajarnos realmente y siendo
nosotros mismos.
Las llamadas de grupos grandes pueden sentirse particularmente performativas, advirtió
Petriglieri a la BBC. "A la gente le gusta mirar televisión porque puedes dejar que tu mente
divague, pero una gran videollamada es como si estuvieras viendo televisión y la televisión te
está mirando a ti'", señaló. La marca de una videollamada como divertida o social tampoco borra
años de condicionamiento, explicó Petriglieri. "No importa si lo llaman una hora feliz virtual, es
una reunión, porque en su mayoría estamos acostumbrados a usar estas herramientas para el
trabajo", dijo a la BBC.
Factores físicos
"Sin delinear el trabajo y el hogar, la mayoría de las personas que conozco están de guardia todo
el día", dijo a OneZero Reema Mitra, estratega de marca de Nueva York. Esto ha provocado que
muchos sientan la necesidad de estar más disponibles y accesibles para el trabajo que si hubieran
establecido horas en un lugar de trabajo separado, según descubrió recientemente un estudio
japonés, informó Psychology Today.
Los límites borrosos afectan nuestra propia salud y bienestar personal, lo que aumenta la ansiedad
general y potencialmente "obsesiona" las responsabilidades laborales, informó Psychology
Today. Psychology Today señaló que sin desplazamientos, rupturas de agua y conversaciones con
compañeros de trabajo, muchos están encontrando sus cuerpos golpeados por las constantes
videollamadas. Estamos pasando más tiempo sentados y frente a nuestras pantallas que antes, lo
que tiene un costo físico además del estrés mental.
Soluciones
- Limite las videollamadas a las que sean realmente necesarias.
- Haga que el encendido de video
sea opcional.
- Usa tu teléfono cuando sea necesario, permitiéndote moverte, garabatear o sentarte al sol.
- Encienda su cámara cuando se una a una reunión para que otros puedan verlo y "saber" que
está allí, pero apáguelo después de eso.
- Enciéndalo para hablar, pero apáguelo cuando esté
escuchando.
- Tómese un tiempo después de las reuniones para conversar con otras personas antes de
ponerse a trabajar.
- Dedique algo de tiempo a conocer el bienestar de las personas.
- Es una
forma de reconectarnos con el mundo, y mantener la confianza y reducir la fatiga y la
preocupación.
- No haga multitareas. Trátelo como una conversación real y desvíe sus ojos si es necesario.
- Levántese y tome agua o mira hacia otro lado de su pantalla.
- Tomar descansos entre llamadas para permitir que nuestros cerebros cambien de marcha, y
crear un espacio físico separado donde tome videollamadas de trabajo y videollamadas
- Respete que los días laborales (comienzo y fin), lo que significa que apague la pantalla de su
computadora (antes de volver a abrirla si va a comenzar a navegar, hacer zoom, jugar, etc.) y
ponerse ropa informal.
Encontrar el equilibrio
El aluvión de la vida vivida a través del teletrabajo, se ha convertido, para muchos, en una
"experiencia agotadora física, cognitiva y emocional" a medida que nuestras mentes intentan dar
sentido a esta nueva realidad, informó The Convivial Society. La solución no es evitar las
videoconferencias por completo, sino reconocer sus beneficios y limitaciones a medida que nos
esforzamos conscientemente por crear relaciones más saludables con nuestras pantallas y
conectarnos con las personas detrás de ellas.